Politica de confidențialitate

Data ultimei actualizări: 3 octombrie 2025

Preferat („noi”, „nostru”, „Preferat”) operează magazinul online disponibil la adresa https://preferat.com. Această Politică de confidențialitate explică ce date personale colectăm, cum le folosim, cui le dezvăluim, drepturile dvs. și cum ne puteți contacta. Prin accesarea sau utilizarea serviciilor noastre confirmați că ați citit și înțeles această politică.

1. Operatorul datelor personale

Operatorul datelor personale: Preferat
Adresă: Drumul Săbăreni 24/26, Sector 6, București, România
Email: support@preferat.com
Website: https://preferat.com

2. Ce date personale colectăm

Putem colecta și prelucra, în funcție de interacțiunea dvs. cu serviciile noastre, următoarele categorii de date personale:

  • Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, adresă de e-mail, număr de telefon.

  • Date comerciale și tranzacții: produse comandate, istoricul comenzilor, date de returnare, prețuri, metode de plată (observație: nu stocăm datele cardurilor deoarece acceptăm plata Cash on Delivery (ramburs)).

  • Date cont: nume utilizator, parolă (stocată securizat) și setări de cont, dacă vă creați un cont.

  • Date tehnice: adresă IP, tipul browser-ului, sistemul de operare, identificatori de dispozitiv, date de log (ex. erori), pagina de referință și pagina de ieșire.

  • Date de utilizare: interacțiuni cu site-ul (produse vizualizate, articole adăugate în coș, clickuri), cookie-uri și tehnologii similare.

  • Comunicări: conținutul mesajelor trimise către serviciul clienți, apeluri WhatsApp/telefonice (loguri) sau corespondență prin e-mail.

3. Surse de colectare

Colectăm datele direct de la dvs. (când plasați comenzi sau ne scrieți), automat prin intermediul site-ului (cookie-uri, analytics) și, în anumite cazuri, de la furnizori/parteneri (de exemplu procesatori de plăți, servicii de marketing sau curieri).

4. Scopurile prelucrării și temeiurile legale

Folosim datele dvs. în următoarele scopuri și pe următoarele baze legale:

  1. Procesare comandă & livrare — prelucrarea este necesară pentru executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR): procesarea comenzilor, organizarea livrării (incluzând colectarea la livrare — COD), gestionarea retururilor.

  2. Plată și evidență contabilă — conform obligațiilor legale și fiscale (art. 6(1)(c) GDPR). De reținut: deoarece folosim COD, nu stocăm datele cardurilor clienților.

  3. Suport clienți — prelucrare necesară pentru a răspunde solicitărilor (art. 6(1)(f) / interes legitim).

  4. Fraud prevention & securitate — detectare și prevenire a fraudei și abuzurilor (interes legitim).

  5. Marketing și comunicări comerciale — dacă ați consimțit, putem trimite oferte și newslettere (consimțământ; art. 6(1)(a) GDPR). Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul oricând.

  6. Analiză și îmbunătățirea serviciilor — analizăm datele pentru a optimiza site-ul și ofertarea (interes legitim).

  7. Respectarea obligațiilor legale — păstrăm date necesare conform legislației aplicabile (fiscalitate, contabilitate, cereri autorități).

5. Timpul de păstrare a datelor

Păstrăm datele personale pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv:

  • Date legate de comenzi și tranzacții: pe durata necesară gestionării comenzii și ulterior cât impun obligațiile legale aplicabile (de ex. obligațiile contabile/fiscale).

  • Date pentru marketing: până la retragerea consimțământului.

  • Date tehnice/analytics: perioade limitate, conform politicii noastre de retenție și necesităților de securitate.

Înainte de ștergere, putem păstra înregistrări anonimizate pentru statistici.

6. Divulgarea datelor și destinatarii

Putem dezvălui datele dvs. personale următoarelor categorii de destinatari:

  • Furnizori de servicii logistice/curieri pentru a realiza livrarea (ex.: Fan Courier, DPD, etc. — colaborări în baza unor contracte care asigură confidențialitatea datelor).

  • Furnizori IT / platforme de hosting (inclusiv Shopify) care procesează date pentru a susține funcționarea magazinului online.

  • Furnizori de servicii clienți (outsourcing suport) după caz.

  • Autorități publice, în condițiile prevăzute de lege (cereri judiciare, investigații).

  • Parteneri de marketing doar cu consimțământul dvs. explicit sau în conformitate cu legislația aplicabilă.

Notă privind Shopify: magazinul nostru este găzduit pe platforma Shopify; astfel, Shopify prelucrează anumite date ca procesator/partener tehnic. Pentru detalii despre practicile Shopify verificați: https://privacy.shopify.com/.

7. Transferuri internaționale

Datele pot fi transferate sau stocate în afara României/UE (de ex. în infrastructura furnizorilor cloud). Unde este cazul, vom asigura instrumente legale adecvate (de exemplu, clauze contractuale standard) pentru a proteja transferul, conform legislației aplicabile.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Folosing cookie-uri pentru:

  • Strict necesare: funcționarea magazinului (coș de cumpărături, securitate).

  • Preferințe: limbă, monedă, setări.

  • Analitice: pentru a înțelege traficul și comportamentul pe site (Google Analytics, Shopify analytics).

  • Publicitate: pentru a afișa reclame relevante pe rețele externe (ex. Facebook Pixel, Google Ads), în condițiile consimțământului acolo unde este cerut.

Puteți gestiona sau dezactiva cookie-urile prin setările browser-ului sau prin bannerul/centrul de cookie disponibil pe site. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalități.

9. Protecția datelor și măsuri de securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (criptare, acces restricționat, beleiduri interne) pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii. Cu toate acestea, nicio transmisiune online nu este 100% sigură; vă recomandăm să ne contactați imediat dacă suspectați un incident de securitate.

10. Datele copiilor

Site-ul nostru nu este destinat copiilor minori. Nu colectăm în mod intenționat date personale de la persoane care nu au vârsta legală necesară în jurisdicția lor. Dacă descoperim că am colectat accidental date ale unui minor, vom acționa pentru a le șterge cât mai curând posibil la solicitarea titularului drepturilor (părinte/tutore).

11. Drepturile dvs. privind datele personale

În funcție de legislația aplicabilă, aveți, printre altele, următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces — a solicita confirmarea prelucrării și o copie a datelor.

  • Dreptul de rectificare — a corecta datele inexacte.

  • Dreptul la ștergere — în anumite condiții (dreptul „de a fi uitat”).

  • Dreptul la restricționarea prelucrării.

  • Dreptul la portabilitatea datelor — a primi datele într-un format structurat, utilizat frecvent.

  • Dreptul de opoziție — în special împotriva prelucrării pentru marketing direct.

  • Dreptul de retragere a consimțământului — dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ.

  • Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere (în România: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — ANSPDCP) sau la autoritatea relevantă din statul dvs. de domiciliu.

Pentru a exercita unul din aceste drepturi, contactați-ne la support@preferat.com. Putem solicita informații suplimentare pentru a verifica identitatea dvs. înainte de a procesa solicitarea.

12. Procedura de verificare și cereri de acces

Pentru procesarea cererilor legate de datele personale, vă vom solicita informații de identificare (de ex. copie C.I. sau alte documente) pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate. Vom răspunde solicitărilor dvs. în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Reclamatii

Dacă considerați că drepturile dvs. nu au fost respectate, aveți dreptul să depuneți o plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro) sau la autoritatea de protecție a datelor din țara dvs.

14. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această politică. Vom publica versiunea revizuită pe site și vom actualiza „Data ultimei actualizări” de la începutul documentului. Vă încurajăm să consultați periodic această pagină.

15. Date de contact

Pentru întrebări referitoare la această Politică de confidențialitate sau pentru a vă exercita drepturile, contactați-ne la:

Preferat
Adresă: Drumul Săbăreni 24/26, Sector 6, București, România
Email: support@preferat.com
Website: https://preferat.com

Notă practică pentru Shopify

Magazinul Preferat este găzduit pe platforma Shopify; datele dvs. pot fi prelucrate și de Shopify în calitate de furnizor de servicii. Pentru detalii despre modul în care Shopify tratează datele personale consultați: https://privacy.shopify.com/.